سياسات المتجر
نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق آمنة وموثوقة لعملائنا الكرام
سياسة الشحن والتوصيل
- نقوم بشحن جميع الطلبات داخل جمهورية مصر العربية من خلال شركات شحن موثوقة.
- مدة التوصيل من 2 إلى 5 أيام عمل حسب المحافظة.
- تتم معالجة الطلبات خلال 24 - 48 ساعة من تأكيد الطلب.
- سيتم إرسال رقم تتبع عند شحن الطلب لمتابعة حالته.
- الشحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 10000 جنيه مصري
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نقبل الاسترجاع والاستبدال خلال 14 يوم من استلام الطلب في الحالات التالية:
- وجود عيب صناعي في المنتج.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المخصصة حسب الطلب.
سياسة الدفع
نقدم مجموعة متنوعة من طرق الدفع الآمنة لتسهيل تجربة التسوق:
- الدفع عند الاستلام.
- الدفع بالبطاقات الائتمانية (فيزا - ماستركارد).
- التحويل البنكي.
- المحافظ الإلكترونية.
- جميع المعاملات آمنة ومشفرة 100%.
سياسة الخصوصية
- نحافظ على خصوصية بياناتك ونلتزم بعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث.
- يتم استخدام بياناتك فقط لتحسين تجربة التسوق وتقديم خدمة أفضل.
- نحن نتبع أعلى معايير الأمان لحماية بياناتك الشخصية.
- يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية في أي وقت.
الشروط والأحكام
باستخدامك لموقعنا، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية:
- جميع المنتجات المعروضة متاحة حتى نفاد الكمية.
- نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار والعروض في أي وقت.
- جميع المحتويات على الموقع محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية.
- يحق لنا رفض أو إلغاء أي طلب في حال الاشتباه في أي نشاط غير قانوني.
تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى مساعدة، نحن هنا لخدمتك.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الهاتف: 01011774935
- أيام العمل: من السبت إلى الخميس - من 10 صباحًا إلى 8 مساءً
- سنسعد بالرد على استفساراتك في أقرب وقت ممكن.
الأسئلة الشائعة
الشحن والتوصيل
- الشحن لكافة أنحاء الجمهورية خلال 2 إلى 5 أيام عمل.
- الدفع عند الاستلام متاح في جميع المحافظات.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
يمكنكم استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام، وبكامل عبوته وملحقاته.
عملية استرداد الأموال
- في حالة الدفع نقدًا عند الاستلام: يتم استرداد المبلغ خلال 48 ساعة من استلامنا للمنتج، عبر إنستاباي أو أي من المحافظ الإلكترونية المتاحة.
- في حالة الدفع أونلاين: يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال فترة تتراوح بين 14 إلى 28 يوم عمل (حسب إجراءات البنك).
ملحوظات هامة
لبدء إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر صفحتنا على الفيسبوك أو واتساب 01011774935.
ما هي مدة الضمان وماذا يشمل؟
الضمان صالح لمدة 90 يومًا من تاريخ التسليم، ويغطي عيوب التصنيع في الخامة أو التنفيذ.
لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن الاستعمال غير الطبيعي.
كيف يمكنني تقديم شكوى أو طلب ضمان؟
أرسل صورة توضح العنصر المعيب في رسالة إلى صفحتنا على الفيسبوك أو واتساب 01011774935، مع رقم الطلب إن أمكن، وسيتواصل معك فريق خدمة العملاء.
